Kundenzufriedenheit — Das A und O
Qualitätspolitik bei nass magnet
„Nichts ist so beständig wie die Veränderung!“ — mit diesem philosophischen Zitat Heraklits wurde das Vorwort zur iMAGE Ausgabe 01/2020 von Michael Weper eingeleitet. In Zeiten der zunehmenden Digitalisierung ist dies zweifelsohne in vielen Bereichen unseres täglichen Wirkens zutreffend. Allerdings darf dies auf einen ganz bestimmten Punkt nicht angewendet werden, denn erst dadurch entwickelt sich aus dem sprichwörtlichen Fuß in der Tür unserer Kunden eine langfristige und partnerschaftliche, gute Zusammenarbeit: Der gleichbleibend hohe Qualitätsstandard der nass magnet GmbH.
Um unsere hohen Qualitätsstandards zu erhalten, haben wir sehr früh und mit Blick auf die Richtlinien der Automobilindustrie eine Qualitätspolitik geschaffen, die auf die Erwartungen unserer Kunden reagiert.
Den kontinuierlich steigenden Anforderungen an Zuverlässigkeit und Produktsicherheit begegnen wir mit einem effektiven Produktentstehungsprozess, den wir in unserem neuen, erst kürzlich eingeführten Qualitätsmanagementsystem „Confluence“ beschrieben haben. Den verschiedenen Qualitäts- und Leistungskennzahlen begegnen wir mit einem Prozess der kontinuierlichen Verbesserung. Unser aufgebautes Wissen teilen wir untereinander und setzen es gemeinsam ein, um wichtige Themen wie Ressourcenschonung und Umweltschutz nachhaltig zu bearbeiten.
Der Geschäftsbereich Validierung beschäftigt sich damit, die Wirksamkeit der Umsetzung aller vorgegebenen Kundenanforderungen mit geeigneten Mitteln und Methoden sicherzustellen. Dies muss nicht nur firmenintern geschehen, sondern auch in Abstimmung mit dem Kunden gemeinsam, um dessen Bedürfnisse und Erwartungen zu verstehen und zielgerichtet umzusetzen. Nur mit zufriedenen Kunden bleiben wir in diesem technologisch anspruchsvollen Markt wettbewerbsfähig und können weiterhin profitabel wachsen.
Auch ein weiterer Punkt bleibt dabei stets beständig — um die Qualität zu steigern müssen WIR zusammenarbeiten und uns gegenseitig unterstützen, denn verantwortlich für die beste Qualität sind wir nur GEMEINSAM!
Artur Koehler
Leiter Validierung, nass magnet GmbH
