Hilfe & FAQ
FRAGE: An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Frage habe?
ANTWORT: Für den B2B-Onlineshop von nass magnet ist Ihre Zufriedenheit das Wichtigste. Unser geschultes Fachpersonal steht Ihnen gerne zur Verfügung. Egal, ob Sie Informationen zu unseren Produkten benötigen, Hilfe beim Kundenservice suchen oder den Kundendienst kontaktieren möchten: Rufen Sie uns an oder schicken Sie uns ein Fax oder eine E-Mail.
FRAGE: Kann ich als Privatkunde bestellen?
ANTWORT: Das Produktsortiment des B2B-Onlineshops von nass magnet richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden aus Industrie, Handel und Gewerbe in der Europäischen Union. Eine Bestellung als Privatkunde ist nicht möglich.
FRAGE: Mein Konto ist gesperrt. Was kann ich tun?
ANTWORT: Nach wiederholten fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen wird Ihr Konto zu Ihrer eigenen Sicherheit gesperrt. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir werden Ihr Konto umgehend freischalten.
Telefon: +49 511 6746-5999
(14 ct/min aus dem deutschen Festnetz, max. 42 ct/min aus dem Mobilfunknetz)
E-mail: info@nassmagnet.com
FRAGE: Muss ich mich vor der Bestellung registrieren?
ANTWORT: Wenn Sie im B2B-Onlineshop von nass magnet bestellen möchten, müssen Sie ein registrierter Benutzer sein. Dazu benötigen wir Ihren Namen, Ihre vollständige Adresse und Ihre Kontaktinformationen wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Sie benötigen ein Passwort, mit dem Sie sich später einloggen können, um Ihr Konto zu überprüfen und zu verwalten. Sie haben die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse sowie die Rechnungsadresse anzugeben, aber bitte beachten Sie, dass beide Adressen im selben Land liegen müssen.
FRAGE: Kann ich meine Bestellung stornieren?
ANTWORT: Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung selbst zu stornieren. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, sie stornieren oder z. B. die Lieferadresse ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
FRAGE: Kann ich Waren zurückschicken, und wer bezahlt den Transport?
ANTWORT: Produkte dürfen nur aufgrund einer Reklamation und nur nach vorheriger Rücksprache mit unserem Kundenservice zurückgeschickt werden. In einem solchen Fall zahlt der B2B-Onlineshop von nass magnet die Kosten für den Transport. Reklamationen und die Rückgabe von Produkten ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice sind nicht möglich.
FRAGE: Kann ich auch per Rechnung bezahlen?
ANTWORT: Im B2B-Onlineshop von nass magnet webshop können Sie zwischen den folgenden Zahlungsarten wählen: Zahlung per Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal. Eine Zahlung per Rechnung ist nicht möglich.
FRAGE: Kann ich meine Registrierung jederzeit löschen?
ANTWORT: Wenn Sie Ihre Registrierung löschen möchten, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst. Die Löschung kann nur von unseren Mitarbeitern vorgenommen werden. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen zur Verfügung stehen.
FRAGE: Aus welchen Ländern kann ich bestellen?
ANTWORT: Der B2B-Onlineshop von nass magnet webshop steht allen Interessenten aus der ganzen Welt offen. Bestellungen können jedoch nur von Kunden mit Sitz in der Europäischen Union (außer Kroatien, Zypern und Malta) und der Schweiz aufgegeben werden. Bitte wählen Sie Ihr Land während des Bestellvorgangs bei der Eingabe Ihrer persönlichen Daten aus.
Falls Sie aus einem Nicht-EU-Land kommen. Wir hoffen, dass Sie das Produkt finden können, das am besten zu Ihrer Anwendung passt. Es tut uns sehr leid, aber wir sind nicht in der Lage, Ihre Bestellung online zu akzeptieren. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne bei Ihrer Bestellung behilflich ist.
FRAGE: Haben Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer?
ANTWORT: Geschäftskunden aus anderen Ländern der Europäischen Union als Deutschland wird keine Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt, wenn sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben. So sparen Sie Zeit und Mühe und müssen nach dem Kauf keine Maßnahmen für eine Steuerrückerstattung ergreifen.
Bitte beachten Sie, dass die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und die Firmendaten zueinander passen müssen. Der B2B-Onlineshop von nass magnet prüft dies auf Korrektheit. Fehlt die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder sind die eingegebenen Daten falsch, werden automatisch 19 % deutsche Umsatzsteuer in Rechnung gestellt.
